服务与支持

这是由方腾专业客户服务团队提供将EvolProEPS and EvolProEPR远程安装到Windows / Linux服务器的付费服务。这项服务旨在减少您的工作内容并缩短您的产品投放到市场的时间,并让您专注于可以为您带来更多的价值的活动中。

 

这项服务旨在帮助我们的客户和合作伙伴将他们的EvolProEPS程序升级到最新版。将技术型的工作交给我们,这样您可以将时间投入到更有价值的商业拓展上。

我们每次都会帮助数百个用户进行升级服务,丰富的经验可以帮助我们进行轻松流畅的升级,从而避免任何因为潜在的问题而带来的麻烦。

这是一项专业帮助用户对EvolProEPS进行定制和贴牌的付费服务。我们还会帮助用户生成贴牌的软件安装包。这项服务旨在减少您的工作内容并缩短您的产品投放到市场的时间,并让您专注于可以为您带来更多的价值的活动中。

 

这是一项根据你的 RPO 和 RTO 来提供备份架构和备份方案设计的付费服务。

选择这项服务,我们会为您提供专业的关键业务备份咨询,我们会建议一个可以满足您的所有需求的备份方案。

这项服务为有以下需要的合作伙伴设计:

  • 无法确定现有的备份方式能否满足保护他们的关键业务数据的需要
  • 在设计/调整备份方案来满足关键数据保护需要方面专业的咨询

工作范围:

1) 备份需求和基础架构考察

  • 帮助您发现和理解备份需求
  • 考察您的IT软硬件基础架构
  • 确认关键数据,并讨论备份/存储需求

2) 提供建议

  • 推荐一个适合的备份方案

工期:

  • 收到所有信息后 2个工作日

这是一项关于方腾备份软件及相关产品的概念,功能,安装,排错等基础知识的培训。

 

保证备份服务流畅运行

所有的有效的用户都有权享受我们的标准服务,我们专业的客服团队负责将高效、优质的服务提供给所有的用户。通过这个支持级别,你可以保持你的方腾备份软件在最新状态,享受高级别的技术支持,并可以使用我们的合作伙伴工具,如授权管理和定制工具。

对于租赁软件的用户,标准技术支持在整个租期内也是免费的。对于购买了软件的用户,标准技术支持期限为购买软件后一年以内,后续如果想继续享受技术支持可以进行购买。

 

** 对于24小时响应时间,EvolPro技术支持会将所有的问题按照优先级分级,排在后面的请求在较高的优先级下会得到更快的响应。

如有任何争议,方腾可以保留最终决定权。

级别 问题内容
目标回覆时间
严重
24 小时
较高
24 小时
中等
48 小时
较低
48 小时

最短时间内解决您的紧急故障

这是一项由方腾专业客服团队最短时间内解决紧急故障的付费服务。